Dina rättigheter vid försenade eller inställda tåg

Om du avser att åka tåg i Spanien i sommar kan det vara bra att känna till vad du har för rättigheter om tåget blir försenat eller inställt.

Artikeln i korthet.

Vid förseningar ger långdistanståg 50 % återbetalning efter 60 minuter och 100 % efter 90 minuter.
Medeldistans och regionaltåg erbjuder lägre återbetalning, men regionala tåg ger 100 % vid förseningar över 60 minuter.
Inställda tåg ger rätt till full återbetalning eller alternativ transport, samt information under resan.
Ansök om ersättning 24 timmar efter planerad ankomst, du har tre månader på dig.
Återbetalning kan göras online eller personligen, men vissa alternativ som rabattkoder gäller endast via renfe.com.

Sommaren är i full swing och tåg är ett av de populäraste sätten att resa runt i Spanien och även ut i Europa i semestertider. De flesta resor går smidigt utan några större förseningar. Spaniens tågförbindelser har ett bra rykte när det gäller förseningar. Men förseningar och inställda tåg kan dock inträffa, framförallt vid värmeböljor och naturbränder. Men som passagerare på spanska tåg har du ett bättre skydd än vad du kanske hade en aning om.

Om ditt tåg är försenat.

Reglerna varierar beroende på vilken typ av tjänst du reser med. Därför är det värt att veta vilken kategori ditt tåg tillhör innan du åker.

För långdistanståg, inklusive AVE-, Avlo-, Alvia-, Euromed-, Intercity- och långdistanståg som drivs av Renfe. Samt de privata operatörerna Iryo och Ouigo, fungerar ersättningen så här. 50 % återbetalning om din ankomst är försenad med 60 minuter eller mer, och full återbetalning på 100 % vid förseningar över 90 minuter.

Avants höghastighetståg för medeldistansresor har bättre villkor. Med 50 % återbetalning vid förseningar över 15 minuter och 100 % vid förseningar över 30 minuter. Standardtåg för medeldistanslinjer erbjuder 25 % vid förseningar över 15 minuter, 50 % vid förseningar över 30 minuter och 100 % vid förseningar över en timme. Regionala och regionala expresståg erbjuder 25 % vid förseningar över 30 minuter, 50 % vid förseningar över 45 minuter och 100 % efter 60 minuter.

Om du väljer att inte resa på grund av en förväntad försening på över 60 minuter då träder EU-reglerna in. Då har du rätt till full återbetalning eller en alternativ rutt till din destination.

Vid inställda tåg.

En inställd resa ger dig rätt till full återbetalning av ditt biljettpris eller alternativ transport till din destination så snart som möjligt, eller på ett datum som passar dig. Tågoperatören är också skyldigt att hålla dig informerad hela tiden. Samt om förseningen eller inställda resan är betydande bör de tillhandahålla gratis måltider och förfriskningar där det är möjligt. Dessutom boende om du blir strandsatt över natten.

Hur du ansöker om ersättning.

Du kan lämna in ett ersättningsanspråk 24 timmar efter ditt tågs planerade ankomst. Du har tre månader från resedatumet på dig att göra det, så vänta inte för länge.

Återbetalningar kan begäras i olika former: tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, som en rabattkod för en framtida resa eller i Renfe-poäng. Standardåterbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod kan begäras online via renfe.com eller personligen på en stationsservicepunkt eller resebyrå. Rabattkoder och Renfe-poäng kan dock endast begäras via renfe.com, och ingetdera alternativet är tillgängligt på Avlo-tåg eller internationella rutter.

En viktig sak att tänka på om du är på en anslutningsresa. Om förseningen inträffar på ett tåg före din slutdestination snarare än på den sista etappen. Då kan den specifika ansökan endast göras personligen på en station och inte online.