Företag som vägrar ta emot kontanter

I Spanien är det med mycket få undantag olagligt för ett företag att vägra ta emot kontanter. De kan vid vägran få enorma böter.

Kontanter är lagligt betalningsmedel i Spanien, vilket innebär att företag och offentliga organ är skyldiga att acceptera dem för personliga köp. Spaniens riksbank uttrycker det rakt ut: butiker, banker, offentliga förvaltningar och andra leverantörer får inte vägra kontanter. Såvida inte en regel uttryckligen tillåter det eller båda parter har kommit överens om en annan metod före försäljningen.

Det finns en övre gräns du bör känna till.

Du får inte betala mer än 1.000 euro kontant när antingen köparen eller säljaren agerar yrkesmässigt eller affärsmässigt. Den gränsen som fastställts genom lag 11/2021 för att bekämpa bedrägerier gör att större transaktioner skall göras med kort eller banköverföring. Dagliga utgifter är dock helt kontantvänliga.

Varför spelar detta för roll? För att inte alla kan, eller vill, betala med kort eller telefon. Äldre konsumenter, personer med snäva budgetar och de som inte har enkel tillgång till bankkontot förlitar sig ofta på kontanter. Lagen syftar till att förhindra att de blir utestängda från att handla.

I dessa fall kan en butik säga nej till kontanter.

En generell policy om att inga kontanter accepteras är inte tillåten. Men det finns snäva omständigheter där en vägran är laglig.

Transaktioner över 1.000 euro: måste betalas med annan metod (överföring, kort, Bizum, etc.). Förutsatt att en av parterna är ett företag eller en yrkesperson.
Mer än 50 mynt: du har rätt att betala med mynt, men inte mer än 50 stycken i en enda betalning. Över det antalet kan butiken neka.
Stora sedlar och ingen växel: 100- och 200-eurosedlar är lagliga, en butik kan inte förbjuda dem helt och hållet. Men om sedeln är väldigt oproportionerlig i förhållande till köpet och företaget inte rimligen kan ge växel. Då kan de neka betalningen och be om ett annat sätt. Det är en praktisk begränsning och inte ett bakdörrsförbud mot kontanter. Däremot kan alla numera vägra ta emot 500 €-sedlar.
Tydligt skyltade, lagliga begränsningar: Eventuella kontantrestriktioner måste förklaras på ett tydligt och synligt sätt innan du påbörjar transaktionen (till exempel ”Inga betalningar över 1.000 euro kontant” eller ”Vi kan inte acceptera mer än 50 mynt”). Oväntade avslag i kassan duger inte.

Utanför dessa fall är det ett brott att vägra kontanter. En laminerad skylt med texten ”Endast kort” ändrar inte lagen.

Böter för företag som vägrar kontanter.

Konsumentministeriet kan bötfälla företag som vägrar att ta emot kontanter. Böterna ligger vanligtvis mellan 150 och 10.000 euro. Men om beteendet räkans som allvarligt: 10.001 euro upp till 100.000 euro.

Inspektörerna undersöker hur och varför vägran skedde. Faktorer som driver upp böterna inkluderar:

Att utnyttja behov: att utnyttja tillgången till vardagliga varor eller tjänster.
Inriktning på utsatta konsumenter: vägra kontanter där kunderna är i ett tydligt underläge (äldre personer, personer utan banktillgångar).
Vanemässig eller uppenbar bristande efterlevnad: ihållande beteende med ”endast kort” eller en tydlig bristande hänsyn till allmänintresset.
Orsakar allmän oro eller störningar: utlöser utbredd förvirring eller förlorat förtroende.
Marknadsdominans: när en mäktig aktör använder sin position för att tvinga fram andra betalningar än kontanter.
Upprepade brott: tidigare sanktioner i konsumentfrågor kan höja straffet.

Vad du kan göra som kund.

Fråga – lugnt – om den rättsliga grunden för vägran och om det faller under ett tillåtet undantag (över 1.000 euro, mer än 50 mynt, ingen växel för en stor sedel).
Om avslaget verkar olagligt, begär det officiella klagomålsformuläret ’Hoja de Reclamaciones’. Företag som är öppna för allmänheten måste tillhandahålla det. Gör de inte det så kan du ringa polisen.
Dokumentera händelsen: foto på eventuella tecken, tid, datum, kvitto eller försök till mottagande. Samt en kort anteckning om vad som sades.
Lämna in klagomålet till din regionala konsumentmyndighet (OMIC/Consumo) eller via den regionala onlineportalen. Du kan också informera Spaniens riksbank om avslaget gäller finansiella tjänster.

I Spanien räknas kontanter fortfarande. Butiker kan sätta rimliga, lagliga gränser. Men de kan inte helt förbjuda kontanter, det kan bli otroligt dyrt för dem. Om du driver ett företag, sätt upp tydliga meddelanden om faktiska lagliga gränser och utbilda personalen därefter. Om du är kund, känn till dina rättigheter och ha med dig rimlig växel. Samt tveka inte att be om det där klagomålsformuläret när lagen är på din sida.