Konsumenternas rättigheter efter strömavbrottet.

Som konsument i Spanien har du långt gående rättigheter även under och efter ett strömavbrott som det som var den 28 april 2025.

Att landet har drabbats av ett katastrofalt stort strömavbrott innebär inte att dina rättigheter som konsument åsidosätts. Spaniens ministerium för sociala rättigheter, konsumentfrågor och Agenda 2030 har gjort ett tydligt klargörande.

Alla försök av onlineplattformar att i smyg höja priserna i kölvattnet av en nationell nödsituation, såsom ett landsomfattande strömavbrott är förbjudet. De får inte gå ut med fräcka tilläggsavgifter eller skumma överprissättningar och absolut inte exploatering av sårbara konsumenter i en kris.

Varningen kommer tätt efter det massiva strömavbrottet som lämnade miljontals människor i mörkret i Andalusien, Madrid, Kastilien-La Mancha, Extremadura, Galicien, La Rioja, Murcia och Comunidad Valenciana. Ministeriet utlyste officiellt undantagstillstånd i dessa territorier och stämplade alla drabbade som ”sårbara konsumenter”. Detta ger konsumenterna ett extra skydd och en hel del juridisk makt.

”Avtal som involverar personlig prissättning, som digitala bokningsplattformar får inte öka de slutliga försäljningspriserna på grund av högre efterfrågan under nödsituationen”. Skriver ministeriet i sin officiella guide om konsumenträttigheter.

Du kan oftast kräva återbetalning.

Planerade du att gå på en festival, konsert eller sportevenemang innan strömavbrottet förstörde dina planer? Om det blev inställt har du rätt till full återbetalning, varenda euro. Även om showen fortsatte men du inte kunde komma dit på grund av strömavbrottet kan du fortfarande ha rättigheter. Kontrollera det finstilta i villkoren och låt dem inte hindra din återbetalning.

”Om ett evenemang inte ställdes in, men den berörda personen inte kunde närvara på grund av strömavbrottet. Då bör de kontrollera avtalsvillkoren för att säkerställa sina rättigheter”, råder ministeriet.

Gick inte tåget eller flygplanet?

Missade du tåget, flygplanet eller bussen? Blev du fast på en tågstation utan ström och med ännu mindre information?

Om du hade en flygbiljett har du laglig rätt till:

• Tydlig information, hjälp och antingen återbetalning eller ersättningsresa.
• Återbetalningar måste betalas inom 7 dagar – inte i ett limbo med flygkuponger!
• Flygbolag kan erbjuda en kupong, men du behöver inte acceptera den. Det är pengar som gäller enligt gällande spansk lag.

Och om de krånglar? Skicka in ett klagomål till transportören, och om de ignorerar dig, ta det till Agencia Española de Seguridad Aérea.

För tågen är det något annorlunda, detta måste tågoperatörerna följa:

Meddela förseningar eller inställda resor så snart som möjligt – inga ursäkter.

• Lägga upp uppdateringar online, inte bara på affischer som är tejpade på stängda biljettluckor.
• Erbjuda full återbetalning för alla resor som inte slutförs, detta måste de göra inom 30 dagar.
• Eller ta dig till din destination via en alternativ väg, under jämförbara förhållanden.

Du som handlar online och får leveransförseningar, bli inte lurad.

Förväntar du dig en leverans? Om den är försenad på grund av strömavbrottet skall du ge säljaren rimligt mer tid. Men om varorna fortfarande inte anländer har du rätt att avbryta beställningen och få pengarna tillbaka.

”Oavsett orsak har konsumenten rätt att säga upp avtalet och få ersättning utan onödigt dröjsmål om den extra leveranstiden löper ut”, betonade ministeriet.

Detta gäller för el och hushållstjänster.

För hushållstjänster och el som inte levererades på grund av strömavbrottet ingriper lagen. Detta klassas officiellt som ”force majeure”. Vilket innebär att ingen av sidorna är ansvarig och du bör få ersättning för det du inte har fått. Kontrollera dina kontrakt, vissa kan innehålla extra förmåner som ersättning för förstörd mat eller förstörda apparater.

Och när det gäller telefon- och internettjänster måste teleoperatörerna automatiskt återbetala den del av din räkning som täcker avbrottet. ”Operatören måste automatiskt kompensera abonnenten genom att återbetala den del av abonnemanget som inte är kopplad till användning eller dataförbrukning, proportionellt för avbrottets varaktighet ”, bekräftade ministeriet.

Om du drabbades av strömavbrottet så utnyttja dina rättigheter och låt inte företagen blåsa dig. Spansk lag är på din sida.

---