Hej! Spanien Ett magasin för nordbor med aktuella reportage på svenska om livet i Spanien och mer därtill.
Spanien ser äntligen ut att ändra sin kundtjänstlag för att stoppa oönskade kommersiella telefonsamtal från företag.
Detta är en reform som regeringen lovade att ha genomfört för tre månader sedan. Enligt reformen måste företag använda ett prefix när de ringer kunder så att telefonbolagen kan stoppa obehöriga samtal vid källan.
Åtgärden bör drastiskt minska mängden oönskade samtal som en genomsnittlig person tar emot. Det krävs nu att det som Spaniens regering kallar den ”nationella nummerplanen” implementeras till fullo. ”Det kommer att finnas ett prefix för att identifiera alla kommersiella samtal, alla utan den koden kommer att blockeras. När någon ringer från det prefixet kommer det att visas som ett kommersiellt samtal.”, förklarade ministern för sociala rättigheter Pablo Bustinduy.
En mycket viktig detalj i kundtjänstreformen.
Ministeriet har också infört ett viktigt tillägg som gör alla avtal som har ingåtts genom obehöriga telefonsamtal ogiltiga. Det betyder att om du har blivit överraskad och gått med på ett sådant avtal så kan du vara lugn, du sitter inte i någon knipa.
Från och med nu måste företag som har fått samtycke till att ta emot samtal förnya detta godkännande vart annat år.
Slutpriset måste inkludera allt.
Företag måste nu enligt den allmänna lagen om konsument- och användarskydd vara skyldiga att inkludera alla avgifter i det annonserade slutpriset för en vara eller tjänst. Det är inte helt ovanligt att administrations- eller hanteringsavgifter kommer som en obehaglig överraskning, men detta blir nu olagligt.
Ett exempel på detta är att om du till exempel köper en biljett till en konsert eller en resa så läggs det ofta på en avgift i slutet. I fortsättningen måste alla avgifter vara inkluderade i det på förhand annonserade priset.
En positiv ändring till.
Dessa välkomna förändringar kommer i kölvattnet efter ett tillkännagivande förra veckan om att Spanien kommer att avskaffa automatiska förnyelser av tidsbegränsade kontrakt. Det gäller till exempel prenumerationer på Netflix eller Spotify. Företag blir nu tvungna att informera kunderna 15 dagar i förväg om att deras kontrakt är på väg att löpa ut. Avsikten med detta är att ge kunderna gott om tid till att överväga om de vill säga upp avtalet.
Relaterat till ovanstående:
Förändringar för callcenters och kundservice.
