Oväntade säljbesök kan bli dyrt för företag

Myndigheterna varnar företag för att aggressiv hemförsäljning och oönskade hembesök kan ge böter på upp till 1 miljon euro.

Det finns en anledning till att så många människor i Spanien har slutat öppna dörren om de inte väntar någon.

Alltför många invånare har haft samma upplevelse. Klockan ringer oväntat. Någon börjar snabbt prata om elpriser, fiberinternet eller larmsystem innan du ens förstår vem de arbetar för. Du försöker avsluta samtalet artigt men de fortsätter att insistera. Ibland kommer de tillbaka igen några dagar senare.

Och för ett växande antal konsumenter känns det inte längre som vanlig reklam. Det känns påträngande, framförallt när de återkommer efter att ha fått nej.

Spanska myndigheter påminner nu företag om att aggressiva kommersiella besök i människors hem kan leda till mycket allvarliga påföljder enligt konsumentskyddslagarna. Detta inkluderar böter som kan uppgå till 1 miljon euro i de allvarligaste fallen. Varningen kommer i takt med att klagomål kring oönskad hemförsäljning fortsätter att öka. Särskilt när det gäller telekom, energileverantörer och säkerhetsföretag.

Detta säger spansk lag om oönskade säljbesök.

Försäljning vi dörren är fortfarande laglig i Spanien. En representant för företaget får knacka på din dörr och erbjuda tjänster eller produkter.

Problemet börjar när situationen övergår i press. Spanska konsumentlagar och regler om illojal konkurrens anger båda att aggressivt kommersiellt beteende är olagligt när det begränsar en persons frihet att fatta beslut i lugn och ro. Det inkluderar uppenbara situationer som trakasserier eller hot. Men lagen omfattar också ett bredare spektrum av beteenden:

• Vägran ge sig av snabbt.
• Fortsätta att insistera efter att ha fått avslag.
• Upprepade besök när någon har sagt att de inte är intresserade.
• Försök att pressa någon att skriva på ett kontrakt de inte helt förstår.

Enligt lagstiftningen kan företag också stöta på problem om de upprepade gånger kontaktar konsumenter via telefonsamtal, e-post eller andra oönskade metoder efter att ha blivit ombedda att sluta.

Och en detalj som många ofta missar är att lagen inte kräver direkta hot för att beteendet ska bli olagligt. Pressen i sig kan vara tillräcklig. Särskilt när någon känner sig inträngd i sitt eget hem. Det är en anledning till att dessa fall genererar så många klagomål, särskilt bland äldre invånare. Vissa inser senare att de accepterade kontrakt som de aldrig hade för avsikt att skriva på helt enkelt för att samtalet blev obekvämt och svårt att avsluta. Andra säger att de kände sig generade när de upprepade gånger sa nej ansikte mot ansikte.

Böterna kan bli rejält kännbara för företagen.

Straffen kopplade till aggressiva försäljningsmetoder i Spanien ökar beroende på hur allvarlig myndigheterna anser att överträdelsen är. Mindre överträdelser kan redan de leda till böter på flera tusen euro.

Allvarligare fall går mycket högre. Enligt Spaniens konsumentskyddssystem kan de allvarligaste överträdelserna resultera i böter på mellan 100.000 och 1 miljon euro. Och i vissa situationer kan myndigheterna till och med öka beloppet ytterligare beroende på de vinster som genereras av verksamheten. Den delen är viktig eftersom lagstiftarna ville ha tillräckligt stora sanktioner för att det faktiskt skall avskräcka kränkande beteende. Annars skulle vissa mindre nogräknade företag helt enkelt kunna behandla böter som ytterligare en affärskostnad. Böter för felaktig försäljning kan för vissa företag i extremfallet uppgå till 6 miljoner euro.

Konsumentorganisationerna har länge varnat för högtrycksförsäljning.

Konsumentorganisationer i Spanien har i åratal varnat för att påtryckningsförsäljning har blivit särskilt vanligt i mycket konkurrensutsatta sektorer. Energiavtal är ett exempel som regelbundet nämns. Invånarna beskriver hur säljare dyker upp oväntat, jämför fakturor och skapar brådska kring påstådda rabatter eller utgångna erbjudanden. Ibland inser folk först efteråt att de bytt leverantör helt. Telekommunikationstjänster och hemlarmsystem genererar också ofta klagomål. Inte nödvändigtvis för att alla företag beter sig illa. Men eftersom många konsumenter känner att vissa säljare medvetet driver försäljningssamtalet längre än de borde.

Toleransnivån har minskat bland vanligt folk.

Attityderna gentemot dessa metoder har förändrats markant. Förut accepterade många helt enkelt dörrförsäljning som en del av vardagen. Irriterande kanske, men normalt. Nu finns det mycket mindre tålamod med det. Dels för att bedrägerier har gjort invånarna mer försiktiga generellt. Dels för att många redan känner sig överväldigade av ständig reklam online, på telefoner och i sociala medier. Och dels för att hemmet i allt högre grad känns som en av få platser där människor förväntar sig att bli lämnade ifred.

I vissa flerbostadshus runt om i Spanien har grannar till och med satt upp skyltar nära entréer som varnar kommersiella representanter för att gå in. Lokala samhällsgrupper publicerar regelbundet meddelanden om ihållande försäljningsaktivitet i vissa områden. Vissa boende medger att de inte längre öppnar dörren alls om de inte känner igen personen utanför.

Naturligtvis hävdar legitima företag fortfarande att direktförsäljning fortfarande är ett viktigt sätt att hitta kunder. Och alla säljare beter sig inte aggressivt. Men spanska myndigheter gör det allt tydligare att det finns en gräns mellan att erbjuda en tjänst och att utsätta någon för påtryckningar i deras eget hem. Och enligt lagen förväntas företag respektera när någon säger ett nej.

Här hittar du fler artiklar om lagar och förordningar i Spanien.

---