Hej! Spanien Ett magasin för nordbor med aktuella reportage på svenska om livet i Spanien och mer därtill.
Spaniens ministerråd har godkänt ett nytt dekret som förbjuder el- och gasföretag att ringa spamsamtal, böterna blir upp till 6 miljoner euro.
Dekretet innebär att el- och gasföretag inte får ringa reklamsamtal till någon som inte uttryckligen har begärt det. Initiativet, som leds av ministeriet för ekologisk omställning, inför strikta åtgärder mot aggressiv telemarketing. Företag som bryter mot de nya reglerna kan få betydande böter på mellan 600 001 euro och sex miljoner euro.
Dekretet kompletterar befintlig lagstiftning som kräver att företag identifierar kommersiella samtal med hjälp av ett specifikt prefix. Detta gör det möjligt för telefonoperatörer att automatiskt upptäcka och blockera marknadsföringsförsök utan samtycke.
De nya reglerna innebär också att alla avtal som skrivs genom ett olagligt kommersiellt samtal förklaras ogiltiga. Denna skrivning syftar till att skyddad konsumenter från att pressas till att byta leverantör genom bedräglig telefontaktik.
Det blir enklare och billigare att byta leverantör.
Dekretet gör det mycket enklare och billigare att byta elleverantör. Hushåll, små och medelstora företag med en avtalad effekt på mindre än 15 kilowatt kan nu säga upp sina avtal när som helst utan påföljd. Förutom under det första året av ett fastprisavtal. Även då får påföljden inte vara större än högst 5 % av den el som skall debiteras det året. Sårbara konsumenter som byter för att utnyttja det frivilliga priset för småkonsumenter kommer inte att drabbas av några påföljder alls, inte ens för avtalade tilläggstjänster.
Vid prisändringar som sker på grund av ändringar i avtalsvillkoren eller vid ett nytt avtal måste företagen i förväg förse kunderna med ett förklarande dokument. Det måste där tydligt framgå effekterna av ändringarna på deras slutfaktura. Inklusive en jämförande tabell som visar priserna både före och efter ändringen.
För att säkerställa transparens kommer energimarknadsförare att förbjudas att registrera nya kunder utan att entydigt verifiera deras identitet. Detta måste göras via ett ID-kort (DNI) eller motsvarande dokument. Företagen måste också spara bevisen på samtycke genom elektroniska signaturer eller ljudinspelningar.
Förbättrad kundservice.
Dekretet inför också strängare kvalitetsstandarder för kundsupport. Stora energibolag kommer nu att vara skyldiga att svara på 95 procent av samtalen på mindre än tre minuter. Samt ge personlig uppmärksamhet, begränsa användningen av automatiserade ”botar” eller telefonsvarare. Dessutom måste de lösa klagomål inom högst 15 dagar, att jämföra med den tidigare 30-dagarsgränsen.
Den nationella kommissionen för marknader och konkurrens (CNMC) kommer att ansvara för att övervaka regleringen och inleda sanktionsförfaranden mot företag som bryter mot reglerna.
