Överbokning av hotellrum är inte ovanligt

Resenärer som anländer till hotellet de har bokat rum på kan ibland stöta på att det inte finns något rum tillgängligt.

Artikeln i korthet.

Resenärer kan uppleva överbokning av hotellrum, vilket innebär att de kan bli omplacerade till annat boende trots en bekräftad bokning.
Överbokning är en vanlig praxis för hotell för att undvika tomma rum, särskilt under högsäsong.
Även om överbokning inte är olaglig i Spanien, har resenärer rätt till alternativt boende av liknande kvalitet.
Resenärer bör agera snabbt om de blir avvisade och be om skriftlig bekräftelse samt kontrollera det erbjudna ersättningsboendet.
Att boka direkt med hotellet och undvika sena ankomster kan minska risken för resenärerna.

Resenärer som anländer till hotell i Spanien i sommar kan stöta på oväntade problem i receptionen även med en bekräftad bokning. Hotellbranschens praxis som kallas ”walking” (eller ”gå runt”) gör det möjligt för hotell att flytta gäster till ett annat hotell när rummen är översålda eller otillgängliga. Problemet kan drabba många människor, men särskilt på hektiska destinationer under rusningstid. Överbokning är heller inte speciellt för Spanien utan ett vanligt fenomen världen över. Som de flesta kanske vet så förekommer det också hos flygbolag.

Överbokning av hotell omfattas inte av ett specifikt EU-kompensationssystem. Spanskt konsumentskydd och regionala turismlagar ger dock fortfarande resenärer viktiga rättigheter om de blir avvisade vid incheckningen.

Varför blir det överbokningar?

Ett hotell avvisar en gäst när det inte kan hedra en bekräftad bokning och skickar resenären till ett annat hotell istället. Detta händer vanligtvis eftersom hotellet har sålt fler rum än vad det fysiskt har tillgängliga. Hotell överbokar ofta eftersom avbokningar och utebliven ankomst är vanliga, särskilt under perioder med hög belastning. Detta är en vanligt förekommande metod för att undvika tomma rum och förlorade intäkter.

Vad lagen i Spanien säger.

Överbokning av hotell är inte olagligt i Spanien, men hotell får inte bara lämna gäster utan boende. Spansk konsumentlagstiftning och vissa regionala turistregler kräver i allmänhet att hotell erbjuder alternativt boende som är liknande eller bättre än det som ursprungligen bokades. Det betyder till exempel att en resenär som bokat in på ett fyrstjärnigt hotell i Marbella inte får flyttas till ett boende av betydligt lägre kvalitet.

Hotell i Spanien förväntas erbjuda alternativt boende och täcka rimliga transferkostnader. Samt respektera de ursprungliga bokningsvillkoren där det är möjligt och undvika oskäliga avtalsvillkor. Resenärer kan också ha rätt till ersättning om de drabbas av ytterligare ekonomiska förluster på grund av flytten. Spanien ger även konsumenter rätt att begära ett officiellt klagomålsformulär som kallas ”hoja de reclamaciones”. Hotell och andra näringsidkare är enligt lag skyldiga att tillhandahålla ett sådant om de blir tillfrågade.

Vissa gäster löper större risk att råka ut för överbokning än andra.

Gäster som råkar ut för överbokning väljs sällan slumpmässigt. Enligt diskussioner inom hotell- och restaurangbranschen och branschkommentarer anses dessa gäster ofta vara mer benägna att omlokaliseras vid överbokningar:

Resenärer som bokar via tredjepartswebbplatser.
Gäster till rabatterade priser.
Bara en övernattning.
Sena ankomster.
Resenärer utan lojalitetsstatus.

Samtidigt prioriterar hotell ofta direktbokningar, lojalitetsmedlemmar och företagskunder.

Vad du bör göra om du blir avvisad.

Resenärer i Spanien bör agera snabbt om ett hotell säger att det inte finns något rum tillgängligt. Be om skriftlig bekräftelse, begär bevis på att hotellet inte kunde hedra bokningen.

Kontrollera ditt ersättningsboende. Bekräfta stjärnklassificering, läge, avstånd från det ursprungliga hotellet och transportarrangemang. Spara register över eventuella taxikostnader, extra boendekostnader, bokningsbekräftelser och eventuella e-postmeddelanden och skärmdumpar.

Om du är missnöjd begär en ”hoja de reclamaciones”, Spaniens officiella formulär för konsumentklagomål.

Kontakta slutligen ditt försäkringsbolag eller kortleverantör. Vissa reseförsäkringar och kreditkort kan täcka extra kostnader. Ersättningen beror på faktorer som kvaliteten på ersättningsboendet och eventuella extra kostnader eller förluster. Resenärer som drabbas av ekonomisk förlust kan ha möjlighet att söka återbetalning, ersättning för extra utgifter, delvis ersättning och återkrav via kortleverantörer.

Hur du minskar risken att bli utsatt för överbokning.

Resenärer kan inte helt eliminera risken, men att boka direkt med hotellet och gå med i lojalitetsprogram. Samt undvika att anlända sent där det är möjligt och bekräfta din ankomsttid i förväg kan hjälpa.

Sena ankomster under högsäsong på turistmål anses ofta vara en högre risk om hotellen tror att vissa gäster kanske inte dyker upp. Om du märker att du kommer att bli sen ring då helst och tala om det för hotellet.