Renfe återinför bättre kompensation för tågförseningar

Spaniens statliga tågoperatör Renfe återgår till sin tidigare policy att återbetala för förseningar så korta som 15 minuter på höghastighetståg och fjärrtåg.

Kort sammanfattning.

Renfe återgår till sin tidigare policy att erbjuda kompensation för tågförseningar på 15 och 30 minuter från den 1 januari 2026.
Kompensationen blir 50 % respektive 100 % återbetalning för förseningar på höghastighetståg och fjärrtåg.
Transportministeriet uttrycker oro över att den nya politiken kan ge Renfe konkurrensnackdelar mot privata operatörer.
Privata operatörer erbjuder idag endast kompensation för förseningar på 60 minuter eller mer.

Från och med den 1 januari 2026 återgår Renfe till sin tidigare policy att kompensera passagerare för tågförseningar på 15 respektive 30 minuter. De erbjuder 50 % respektive 100 % återbetalning på biljetter för sina höghastighetståg och långdistanståg. Detta beslut följer ett ändringsförslag som godkänts av Spaniens kongress. Förslaget stöttades av flera politiska partier, inklusive PP, Vox, Junts, ERC och PNV. Detta återställer de punktlighetsåtagandena som gällde före juli förra året.

Detta drag upphäver ändringar som gjordes i juli 2024, då Renfe hade minskat kompensationen till 50 % för förseningar över 60 minuter och 100 % endast för förseningar över 90 minuter, i syfte att anpassa sig till nya liberaliserade marknadsregler och europeisk lagstiftning.

Det finns en viss oro för generositeten.

Trots den nya lagen har transportministeriet, lett av Óscar Puente, och Renfe själva uttryckt oro. De menar att återinförandet kan ge Renfe en konkurrensnackdel jämfört med de privata operatörerna Ouigo och Iryo. För dessa följer europeiska bestämmelser som erbjuder kompensation för förseningar på 60 minuter eller mer men inte för kortare förseningar.

Ouigo utfärdar återbetalningar huvudsakligen som icke-återbetalningsbara kuponger, medan Iryo erbjuder antingen kuponger eller kontantåterbetalningar. Debatten fortsätter om huruvida de nya kompensationsreglerna kommer att omfatta dessa privata företag eller förbli unika för Renfe.

Minister Puente har antytt att rättsliga vägar för att förhindra denna förändring undersöks, medan regeringen överväger effekterna på Spaniens järnvägsmarknad. Samtidigt kan passagerare förvänta sig en återgång till mer generös kompensation när lagen träder i kraft nästa år.

Spaniens järnvägar är bra.

Spaniens järnvägstrafik är bland de punktligaste i världen, men då och då uppstår förseningar av olika anledninga. Som till exempel problem på spåren, stationsarbeten, fordonsfel och naturbränder. Detta är inte bara en olägenhet, utan kan också ha en dominoeffekt för passagerare som tar tåget till flygplatsen.

Så här gör du för att få ersättning för försening från Renfe.

Ha din biljett till hands (antingen den fysiska tågbiljetten eller den elektroniska versionen) och gå till Renfes officiella webbplats.
Klicka på fliken ”Hjälp” som finns längst upp till höger på sidan.
Scrolla ner till avsnittet ”Punktlighet och automatisk ersättning” och klicka för att öppna en ny sida.
Här finns det flera alternativ, men du måste hitta fliken ”Begär min ersättning” och klicka för att öppna.
På den sidan måste du ange ditt biljettnummer samt avgångs- och destinationsstationer. Sen avgör Renfe om du har rätt till ersättning.

Renfe erbjuder ett antal ersättningsalternativ, inklusive återbetalning till det kort som användes för den ursprungliga betalningen, återbetalda Renfe+ poäng eller rabatt för framtida resor. Vid det här laget måste passagerare kryssa i en ruta som bekräftar att Renfe behandlar ansökan, men ersättningen kommer vanligtvis ganska snabbt. Det är dock värt att notera att om den ursprungliga biljetten köptes med Renfe-poäng går det bara att få tillbaka poäng.